Скажи «Ключевое слово» —
мы поможем
В заведениях, отмеченных знаком ключа, сотрудник знает, что делать, если вам страшно или небезопасно
Как работает проект «Ключевое слово»
Если вам страшно или небезопасно, подойдите к сотруднику и скажите кодовую фразу: «Я потеряла ключи от замка» или «Можно забрать ключ?». Сотрудник поймёт, что вам нужна помощь, укроет, уточнит ваши нужды и поможет вызвать полицию, такси или выйти безопасно.
Скажи кодовую фразу
Подойдите к любому сотруднику заведения и произнесите одну из кодовых фраз: «Я потеряла ключи от замка» или «Можно забрать ключ?». Этого будет достаточно — персонал сразу поймёт, что вам нужна помощь.
Персонал укроет и уточнит, что нужно
Сотрудник незаметно отведёт вас в безопасное место — подсобное помещение, кабинет или другую закрытую зону. Там спокойно уточнит ситуацию и предложит варианты поддержки.
Поможем вызвать полицию, такси или безопасно выйти
В зависимости от ваших потребностей: вызовем такси, свяжем с полицией, проводим до выхода или просто обеспечим безопасное пребывание в заведении до тех пор, пока вы не почувствуете себя в безопасности.
Алгоритм 4 шага
Наш четырёхшаговый алгоритм — это адаптированный опыт международных проектов вроде Ask for Angela и Safe Bars, проверенный годами работы в десятках стран. Каждый шаг разработан совместно с психологами и партнёрами-общественниками, чтобы помощь была быстрой, незаметной и действительно эффективной.
Укрыть
Уточнить
Помочь
Безопасный выход
Найдите безопасное место рядом с вами
На карте отмечены все заведения-участники проекта в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Выберите район или тип заведения, чтобы быстро найти ближайшую точку поддержки. Каждая карточка содержит адрес, часы работы и подтверждённый статус участника проекта «Ключевое слово».
Станьте безопасным местом
Присоединение занимает 20 минут: инструктаж + короткий тест. После прохождения вы получаете наклейку и материалы, а ваше заведение отображается на карте.
Оставьте заявку
Получите доступ к онлайн-курсу
Пройдите тест
Получите наклейку
и памятку
и памятку
Отправляя данные через форму на сайте (согласно Федеральному закону от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»), даю согласие на обработку, а именно совершение действий, предусмотренных п.3,4 ч.1 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных», в том числе с использованием средств автоматизации, моих персональных данных, включая использование данных о геолокации (местоположении), любыми не запрещёнными законодательством Российской Федерации способами в целях, определенных уставом юридического лица, а также даю согласие на получение информационных писем и рассылок.
Вы не одни. Помощь рядом.
В трудной ситуации важно знать, куда обратиться. Здесь собраны проверенные контакты федеральных горячих линий и кризисных центров Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Сохраните эту страницу — она может пригодиться вам или вашим близким.
Федеральные горячие линии
Полиция
102 / 112
Круглосуточно
Скорая помощь
103 / 112
Круглосуточно
Телефон доверия для женщин
8 (800) 7000-600
Круглосуточно
Линия помощи жертвам домашнего насилия
8 (800) 7000-600
Круглосуточно
Детский телефон доверия
8 (800) 2000-122
Круглосуточно
Телефон доверия для подростков
8 (800) 2000-153
Круглосуточно
Антинаркотическая горячая линия
8 (800) 2000-112
Круглосуточно
Служба психологической помощи
8 (499) 173-00-07
Ежедневно, 09:00–21:00
Кризисные центры Санкт-Петербурга
и Ленинградской области
Кризисный центр для женщин «Анна»
8 (812) 327-41-11
Санкт-Петербург, ул. Марата, 56
Кризисная комната при СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 1»
8 (812) 571-21-31
Санкт-Петербург, ул. Кирочная, 35
Центр помощи семье и детям «Радуга»
8 (812) 552-50-55
Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 124
Кризисный центр «Невский»
8 (812) 571-11-11
Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, 15
Центр психологической помощи «Вера»
8 (812) 314-11-11
Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, 79
Кризисный центр для подростков
8 (812) 571-55-55
Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, 23
Кризисная служба Ленобласти
8 (813) 702-11-11
г. Всеволожск, ул. Суворова, 10
Часто задаваемые вопросы
Здесь мы собрали ответы на самые распространённые вопросы о проекте. Если вашего вопроса нет в списке — напишите нам через форму обратной связи.
Кто несёт ответственность за безопасность посетителя?
Безопасность каждого человека — это общая ответственность. Проект «Ключевое слово» обучает персонал заведений алгоритму действий в критических ситуациях, но не заменяет правоохранительные органы или службы экстренного реагирования. Заведение-участник обязуется оказать первую помощь и создать безопасные условия до прибытия специалистов. Окончательная ответственность за дальнейшие действия остаётся за соответствующими службами (полиция, скорая помощь и др.).
Что если кодовая фраза произнесена случайно?
Ничего страшного не произойдёт. Сотрудник вежливо уточнит ситуацию и предложит помощь. Если вы скажете, что всё в порядке — вас никто не будет расспрашивать или осуждать. Лучше «ложный вызов», чем упущенная возможность помочь человеку в беде.
Могут ли отказать в помощи?
Заведения-участники проекта проходят обязательное обучение и дают согласие помогать всем, кто произнёс кодовую фразу. Отказ оказать базовую помощь (укрытие, вызов такси или полиции) означает исключение заведения из проекта. Однако персонал вправе оценивать ситуацию и при явных признаках злоупотребления (например, попытка использовать фразу для бесплатного алкоголя) может отказать в дополнительных услугах.
Чем проект «Ключевое слово» не является?
Проект «Ключевое слово» не является полицией или охранной службой — мы не задерживаем правонарушителей. Мы не являемся кризисным центром и не предоставляем психологическую терапию. Проект также не заменяет юридическую консультацию и не даёт правовых советов. Мы не являемся службой такси: можем помочь вызвать автомобиль, но не оплачиваем поездки. Мы — сеть безопасных мест, которые знают, как оказать первую поддержку в трудной ситуации и куда направить человека для получения профессиональной помощи.
Как узнать, что заведение участвует в проекте?
Все участники отмечены на интерактивной карте на нашем сайте. Кроме того, в самом заведении вы увидите наклейку с символом ключа — это официальный знак проекта «Ключевое слово».
Сколько стоит участие для заведений?
Участие в проекте абсолютно бесплатно. Мы не берём плату за обучение, тестирование и предоставление материалов. Проект существует на средства грантов и поддержку партнёров.